その他トラブル編

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アドレス帳 トラブル

 OE5 アドレス帳がエラーで開かない
 アドレス帳やメッセージ作成ウィンドウを開こうとしてもエラーメッセージがでて開かないことはありませんか?
 次の条件やメッセージがあてはまるときに参考にしてください。

エラーメッセージ
アドレス帳のとき
アドレス帳を読み込めませんでした。Outlook Express は正しく設定されていません。再インストールしてください。
アドレス帳を開けません。アドレス帳が正しくインストールされていない可能性があります。
ファイル <パス> xxx.pst は見つかりません。

メッセージ作成のとき
初期化エラーのため、このメモは表示できませんでした
このメッセージを開いているときにエラーが発生しました。エラーが発生しました。
原因別対処
1.Outlook98 または Outlook 2000 と Outlook Express との間でアドレス帳の共有が行われていて、Outlook が一度も起動されていない場合や、Outlook の個人用フォルダが損傷 または 存在しない場合。
1. Outlook を一度も起動したことがない場合
 OE を終了して Outlook を起動して、初期設定を完了してから再起動。
2. *.pst ファイルが壊れている場合
 OE を終了して Outlook を起動して、個人用フォルダファイルの再作成または修復してから再起動。
3. *.pst ファイルがない場合
 "ファイル<パス>xxx.pst は見つかりません。" のエラーで OK をクリックして、[個人用フォルダファイルを作成、または開く] のダイアログの [キャンセル] をクリック。
その後表示されるすべてのエラーメッセージを OK で閉じて、OE を終了。
Outlook を起動して、個人用フォルダファイルを作成してから再起動。

2. アドレス帳のデータファイルがバックアップ等でリードオンリーの属性になっている。 (2000/9/17)
 1. [スタート]-[検索]で"*.wab"を入力してアドレス帳のある場所の確認をする。
 2. エクスプローラーで "ユーザ名.Wab" ファイルのリードオンリーを解除する。
 3. Windowsを再起動する。

 OE5 アドレス帳に新規フォルダー作成メニューがない
 アドレス帳で新規にフォルダーを作成したいのにメニューがなくなり困っていませんか?

Outlook とアドレス帳の共有をしているときに起こります。共有を解除してください。

1. OEのアドレス帳を起動して[ツール]-[オプション]-[共有]で共有しないを選択。

データの共有
Microsoft Outlook や他のアプリケーション連絡先の情報を
      共有する(アドレス帳の情報は、Outlook連絡先ストアに保存します。)

Microsoft Outlook や他のアプリケーション連絡先の情報を
      共有しない(アドレス帳の情報は、アドレス帳ファイル(Wab)に保存します。)

2. 下記のメッセージがでるので "OK" をクリックしてWindowsを再起動。
新しい設定を有効にするには、アドレス帳およびアドレス帳を
使用するアプリケーションを再起動する必要があります。
   OK

上記にて共有を解除するとデータはOutlookに設定していたためアドレス帳のデータは見えなくなります。
インポート方法はOutlookの連絡先をインポートを参照してください。

 OE5 アドレス帳のデータがインポートできない
 バックアップしたアドレス帳データをインポートできず、困っていませんか?

症状
インポート中にエラーが発生しました。
インポートは完了しませんでした。

対処1
インポートするアドレス帳データファイルが読取り属性になっている。
エクスプローラで右クリック-プロパティ-全般タブで"読取り専用"のチェックを外す。

対処2
インポートするアドレス帳データのバージョンと現在のバージョンが違う
バックアップの時のバージョンの方が上の場合は、現在のIE/OEのバージョンを上げて同じにしてください。

 OE5 アドレス帳のインポート・エクスポートメニューが選択できない
 アドレス帳データをインポートまたは、エクスポートできず、困っていませんか?

症状
アドレス帳のメニュー[ファイル]-[インポート]または[エクスポート]が淡色となっている。

対処
OfficeのOutlookをインストールし、アドレス帳とOutlookの連絡帳が共有している場合解除しないとメニューは有効になりません。

共有解除方法はOE5 アドレス帳に新規フォルダー作成メニューがないを参照してください。

 OE5 アドレス帳で最後のフィールドがインポートできない
 アドレス帳にCSV形式データの最後のフィールドがインポートできず、困っていませんか?

症状
名,姓,表示名,電子メール アドレス
というフィールドでこの例では最後にある "電子メール アドレス" がインポートできない。

対処
最後にダミーを追加するとインポートできます。
名,姓,表示名,電子メール アドレス ,名
 OE5 アドレス帳で個人情報の変更ができない
 アドレス帳の個人情報タブの情報が変更(削除)できなくて、困っていませんか?

症状
個人情報タブの配偶者、子供、誕生日、記念日、日付のチェックなどを一度設定すると、変更できなくなります。
Windows98 SE のアドレス帳でこの現象が起こります。バグのようです。

変更できないデータを削除して新規作成してください。

 OE5 アドレス帳データが消えた
 アドレス帳のデータが消えて、困っていませんか?

症状1

ファイルサイズではデータがあるようなのに、アドレス帳を開いても空白で表示されない。

原因および対処1
アドレス帳の表示設定が変わったためです。
アドレス帳の[表示]-[フォルダーおよびグループの一覧]にチェック。
メインユーザの連絡先をクリック。

IE のアップやアドレス帳のインポートを行ったときにこの症状になるようです。

原因および対処1-2 (2002/5/20)
McAfee VirusScanをインストールしている場合、ダウンロードスキャンの設定をオフにしてください。

症状2

Windows9x系からWindowsXPへ上書きインストールした。

対処2
Windows9x系(OE5.x,6)とWindowsXP(OE6)のアドレス帳の互換はありますが、表示ができなくなるようです。
一度アドレス帳のデータから起動してデータを確認すると、正常になることがあります。
1.[スタート]-[検索]で *.wab を探してそのファイルをエクスプローラよりダブルクリック。
2.アドレス帳の[表示]-[フォルダおよびグループの一覧]にチェックして確認後、終了。
3.OEのアドレスから正常か確認。

症状3

OfficeXPをインストールしてからアドレス帳が消えた。

原因および対処3
OfficeXPのOutlook2002 とOutlook Expressのアドレス帳は共有されなくなりました。
以前から気が付かずに共有していた場合、データはOutlookの連絡先に保存されていますから表示できなくなります。
Outlookよりインポートするか、アドレス帳とOutlook2002の連絡先の共有方法を参照してください。

Outlook2002の連絡先とアドレス帳の共有方法
Outlookの連絡先をインポート (2001/4/23)


ダイアルアップ接続 トラブル

 ダイアルアップネットワークのパスワードが保存できない
 ダイアルアップネットワークのパスワードを保存するにしても次回にまたメッセージが出て困っていませんか?
 これはパスワードファイルが壊れている可能性があります。

Windows のフォルダーに"ユーザ名".PWLというファイルがありますのでこれを削除して再起動してください。途中でパスワードを入力するメッセージがでますがこれはダイアルアップネットワークのパスワードとは違いますので入力しないのであればOK を押すと起動します。
ダイアルアップネットワークで接続してください。
またメッセージがでますがここでパスワードを入力して保存をチェックしてください。
もう一度接続してみてメッセージがでずに接続するのを確認してください。

この作業でも保存できないときはネットワークの設定がおかしい可能性があります
[コントロールパネル]-[ネットワーク] ネットワークの設定タブにMicrosoft クライアント ログオンがあるか確認してください。
無いときは[追加]-[クライアント]-[Microsoft]をクリックしてMicrosoft クライアント ログオンを選択して追加して先ほどの手順をもう一度行ってみてください。

 DUN "ユーザー名とパスワードを確認しています"が二度表示する
    ダイアルアップ接続で時間がかかる
 ダイアルアップ接続で"ユーザー名とパスワードを確認しています"が二度表示したりまた時間がかかるようになってしまい困っていませんか?

ダイアルアップネットワーク接続の接続アイコンを右クリック-プロパティで"サーバーの種類"タブの[詳細オプション]の"ネットワークへのログオン"にチェックが入っていませんか?
あればチェックを外す。

以前のバージョンのIEでは"ネットワークへのログオン中"のメッセージがでていたので、分かったのですが、IE5.01以上では"ユーザー名とパスワードを確認しています"が二度表示されて分かりにくくなっています。


Internet Explorer トラブル

 IE をインストールできない
 IE4,5,6がインストールできなくて困っていませんか?

エラーメッセージ
前回のインストールが完了していません。
Internet Explorer のセットアップを実行する前にコンピュータを再起動して、そのインストールを完了してください。
セットアップを終了します。

原因
インストール後にWindowsの再起動が正常に終わらない為、Wininit.ini が削除されず残るためにエラーメッセージが出ます。

対処 順番とおり試して解決しない時は次の手順を試してください。
手順1.テンポラリィファイルを削除する。
   C:\Windows\TEMP\
   インターネット一時ファイル

手順2.エラーメッセージで"OK"をクリック。Windowsの再起動後にIEをインストール。これを繰り返してみてください。

手順3.正常にならない時は下記の方法を試してください。
 Windows9x系の場合
   1.[スタート]-[終了]-[MS-DOSモードで再起動]
   2.コマンドラインより wininit.exe を入力してEnterキーを押す。
   3.コマンドラインより Exit を入力してEnterキーを押すと、Windowsが起動します。
   4.Windowsで[スタート]-[検索]で "wininit.ini" を入力して見つかれば "wininit.nin" にリネーム。

 Windows2000の場合
   1.[スタート]-[ファイル名を指定して実行]で regedit を入力してレジストリエディッターを起動。
   2.下記のキーを捜し削除する。
     [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\FileRenameOperations]

 IE5.5SP2をインストールできない
 IE5.5SP2がインストールの途中でエラーがでてインストールできなくて困っていませんか?

エラーメッセージ
このインストールに必要なコンポーネントで、ダウンロードできなかったものがあります。
インターネットに接続しているかどうかを確認するか、セットアップを再実行してください

対処
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[セキュリティ]タブで[インターネット]ゾーンを選択して、"レベルカスタマイズ"ボタンをクリック。
[スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行]と
[署名済みActiveXコントロールのダウンロード]の両方とも、"無効にする"から"ダイアログを表示する"に変更。
ダウンロードを再開してください。

 IE5 IE5.xを再インストールできない
 IEをアンインストール後にIE5.xがインストールできなくて困っていませんか?

エラーメッセージ

セットアップを続行するだけのレジストリ容量がありません。

原因
Internet Explorer のセットアップするには4MBのレジストリ容量が必要です。これが無いとインストールができません。

対処
[スタート]-[設定]-[コントロール パネル]-[システム]-[パフォーマンス]タブで、[変更]をクリック。
[Maximum Size]の設定を、現在より 4 MB 以上大きい値にして[OK]。Windowsを再起動して、インストールしてください。

 IE Iexplore のページ違反がでる
 IEで Iexplore のページ違反のエラーがでて、困っていませんか?
 色々な原因が考えられますので下記を参考にしてください。

エラーメッセージおよび原因
エラーメッセージ                   原因    その他
Iexplore のページ違反です。モジュール: IEHELPER.DLL   1
Iexplore のページ違反です。モジュール: MCSCAN32.DLL   2
Kernel32.dll のエラーの時はこちらを参照

原因1. CROSSROAD Ver3.0をインストールしている
  CROSSROAD Ver3.0がインストールされている環境で特定のサイトをアクセスするとエラーがでます。

1. CROSSROAD Ver3.0は使いたい。
  修正モジュールをダウンロードしてC:\Windows\Systemフォルダーにコピーしてください。
  こちらよりCROSSROAD

2. CROSSROAD Ver3.0をアンインストールする。
  アンインストールしてもC:\WINDOWS\SYSTEMに iehelper.dll が残っている場合
   [スタート]-[プログラム]-[MS-DOS プロンプト] でDOSより下記のコマンドを入力する。
    regsvr32 -u C:\Windows\System\iehelper.dll
     成功すると"DllUnregisterServer in iehelper.dll succeeded"と表示。
    exit

   エクスプローラから、C:\Windows\system\iehelper.dllを削除。

原因2. McAfeeのVirusScanをインストールしている (2001/9/25)
例外OEがVXD MCSCAN32(01)+00017F04の0028:C1531334で発生しましたのエラーの時もあります。
VirusScanのサポート期間が過ぎたエンジンに新しいDATをインストールし、整合が取れなくなったためです。
エンジンを最新の物にバージョンアップしてください。(有料)
  エンジン・DAT確認McAfee

 IE [インターネットオプション]が開けない
 IEの[インターネットオプション]がエラーにより開けなくて設定変更ができず、困っていませんか?

エラーメッセージ
このコンピュータの制限により、処理は取り消されました。システム管理者に連絡してください。

原因
システムフォルダに Inetcpl.cpl ファイルが無い時に起こります。

対処
方法1.システムフォルダに Inetcpl.cpl ファイルをコピーする。IEのCDより抽出する。
方法2.IEを再インストールする。

 IE Web閲覧で"スクリプトエラー"がでる
 Webを閲覧すると"スクリプトエラー"がでて困っていませんか?

エラーメッセージ

ランタイムエラーが発生しました
デバッグしますか?

対処
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]タブの[ブラウズ]にある
"スクリプトエラーごとに通知する"のチェックを外し、"スクリプトのデバッグを使用しない"にチェック。

 IE Webのソースがみれない
 Webを閲覧し、[表示]-[ソース]でソースがみれなくて困っていませんか?

インターネット一時ファイルが壊れた時に起こります。削除してください。
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ"インターネット一時ファイル"のファイルの削除ボタンをクリック。

 IE Jpg形式の画像を保存するときにJpegとなる
 Webから、Jpgファイルをダウンロードすると拡張子がJpegとなり困っていませんか?

インターネット一時ファイルが壊れた時や間違ったレジストリが原因で起こります。
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ"インターネット一時ファイル"のファイルの削除ボタンをクリック。

直らない時は
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\MIME\Database\Content Type\image/jpeg]
Extension
が ".jpeg" であれば ".jpg" にしてください。

 IE 画像がBMP形式しか選択できない
 Webを閲覧し、ダウンロードしようとしても画像がBMP形式しか選択できなくて困っていませんか?

インターネット一時ファイルが壊れた時に起こります。削除してください。
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ"インターネット一時ファイル"のファイルの削除ボタンをクリック。

 IE メールアドレスをクリックすると既定のメールクライアント・・・のエラーがでる
 Webを閲覧し、リンクバーのメールアドレスをクリックするとエラーがでて困っていませんか?

エラーメッセージ
既定のメールクライアントが正しくインストールされていないため、この操作を行えません。

対処
インターネットオプションが壊れた時に起こります。
IEの[ツール]-[インターネットオプション]-[プログラム]タブの"Internet Explorerの起動時に、通常使用するブラウザを確認する"に
チェックを入れ、"Webの設定のリセット"ボタンをクリック。

同じく[プログラム]タブの"電子メール"の設定を行なってください。

 IE IEの履歴が消える
 IEの履歴をクリアしていないのに履歴が消えて困っていませんか?

McAFeeのVirusScanをインストールしている場合に起こるようです。

対処
VSheildの、[インターネットフィルター]のプロパティで、"Java"と"ActiveX"フィルタを有効にした場合にこの現象になります。
どちらかの設定を外してください。

 IE5.5 起動が遅くなった
 IE5.5 をインストールしてからIEの起動が遅くなり、困っていませんか?

原因は不必要にインストールされたフォントにあります。フォントが多いとIEの起動時に初期化しているため遅くなります。
[コントロールパネル]-[フォント]不必要なフォントを選択して[ファイル]-[削除]にて削除してください。
ただし、Windowsに必要なフォントは削除しないようにしてください。

 IE 起動すると接続オプションが変わる
 IEの接続オプションを"通常の接続でダイアルする"に設定してもWindowsを再起動すると変更され困っていませんか?

症状は"通常の接続でダイアルする"に設定しても再起動すると"ダイアルしない"となったり、逆の場合もあります。
翻訳ソフトBabylonがインストールされているとこの症状となることがあります。

対処1
 Babylonをバージョンアップ。(Ver3.1.10以上にする)
 バージョンアップしても直らない時は2の方法を実行する。

対処2
 今のままで修復する場合
  1.タスクトレイのBabylonのアイコンを右クリック-[設定]-[一般タブ]にある
   "ウィンドウズ開始時にバビロン起動"のチェックを外す。
  2.[スタート]-[ファイル名を指定して実行]で msconfig と入力。
   [スタートアップ]タブにある"Cydoor" のチェックを外し、Windowsを再起動する。
  3.エクスプローラで C:\Windows\System\cd_load.exe を探してリネームする。例: cd_load.ex
  4.Babylonを起動してタスクトレイにあるBabylonのアイコンを右クリック-[設定]-[一般タブ]にある
   "ウィンドウズ開始時にバビロン起動"にチェックする。

   システムがロックしてリネームできない時
    [スタート]-[終了]からDOSで起動してコマンドラインより下記を入力してリターンキーを押す。
     REN C:\Windows\System\cd_load.exe cd_load.ex
    検索で調べた"cd_load.exe"のある場所を指定してください。

 IE アドレスボックスに入力すると"アクセスは禁止されています"とエラーがでる
 Internet Explorer のアドレスボックスにhttpなどの URL を入力すると
  "リソース’http://〜’へのアクセスは禁止されています" のエラーがでてしまい困っていませんか?

窓の手などのツールでスタートメニューの "ファイル名を指定して実行" を無効にしているためです。
表示するに戻してください。

 IE 起動時に重要な更新の通知がでてしまう
 Internet Explorer 起動時に重要な更新の通知がでてしまい困っていませんか?
 これはWindows Update で "重要な更新の通知" をインストールしたためです。

[コントロール パネル]-[アプリケーションの追加と削除]で[Microsoft Windows Critical Update Notification] を選択して[追加と削除] をクリックしてください。

 IE5.5 起動時にエラーがでる、または起動できない
 IE5.5 を起動するとエラーがでたり、または起動できなくて困っていませんか?

症状
Windows9x系のとき

Iexplorerのページ違反です。モジュール: Kernel32.dll

Windows2000のとき

エラーが発生したため、IEXPLORE.exe を終了します。
プログラムをもう一度開始する必要があります。
エラーログを作成しています。

IEのアイコンをダブルクリックしても砂時計がでて、何も起こらない

IEが起動してもページが表示されない

原因および対処
ReGet1.6をインストールしている環境にWindows Meにアップグレード、またはIE5.5にアップグレードしてためです。
IE5.5とReGet1.6の相性が悪いためにこの現象となります。
対処はRegetの[オプション]-[プログラムオプション]-[連携]-[ブラウザのクリック]の
"Internet Explorer"のチェックを外してください。
または、REGET 1.7 以上にすると解消されます。

ウィルスバスター2001 パターン786 の環境では、"TROJ_TSADBOT"というトロイの木馬型ウイルスと誤検出する可能性があります。パターンを788以上にしてください。

 IE 起動時に"コンテンツアドバイザの設定を確認してください"がでる
 IE を起動するとエラーがでて困っていませんか?

エラーメッセージ

情報が不足しているかどうか、コンテンツアドバイザの設定情報を確認してください。
[ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリックし、
[コンテンツ]タブにて、コンテンツアドバイザの設定を確認してください。

Internet Explorerは、要求されたWebページにリンクできませんでした。
要求されたWebページは現在、使用できない可能性があります。

原因および対処
パスワードファイル "Ratings.pol"が壊れたためです。
C:\Windows\SystemフォルダーのRatings.polファイルをRatings.oldとリネーム。
IEを起動して再びメッセージが出れば"キャンセル"してコンテンツアドバイザのパスワードを再設定してください。


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